الفوترة وتثبيت بيانات الشراء
تُثبّت إيلام وقت الشراء بيانات الدورة، والسعر الكامل والعملة، والخصومات والرسوم إن وجدت، وطريقة الدفع، ومدة الوصول، وشروط الإلغاء والاسترداد المعروضة، ووجود فترة تجريبية من عدمه، ومعرّف عملية ميسر. لا يؤثر تغيير السعر لاحقًا على المشتريات السابقة. وإذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف قبل تنفيذ الطلب، فيجوز تصحيحه أو إلغاء الطلب ورد المبلغ.
أهلية طلب الاسترداد
يُقبل الطلب أو يدخل للمراجعة عند الإلغاء خلال المدة التي عُرضت قبل الشراء إذا لم تسبق العملية فترة تجريبية مجانية، أو تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من 15 يومًا دون قوة قاهرة، أو تحصيل مبلغ خاطئ، أو وجود اختلاف جوهري بين المحتوى والوصف، أو سبب آخر يستوجب المراجعة الإدارية. وجود فترة تجريبية يغيّر حكم الإلغاء ويُحفظ ضمن بيانات العملية.
مراجعة إساءة الاستخدام
قد تخضع الطلبات لمراجعة أدق عند ظهور مؤشرات إساءة استخدام، مثل تكرار الطلب بعد استهلاك نسبة كبيرة من المحتوى. لا تُستخدم نسبة المشاهدة وحدها سببًا آليًا للرفض. وإذا ثبتت مشاركة الحساب عمدًا أو القرصنة أو الاحتيال، فلا ينشأ حق تلقائي في الاسترداد، مع بقاء الحقوق النظامية الإلزامية محفوظة.
مسار الطلب وحالاته
يستطيع الطالب مشاهدة مشترياته ومدفوعاته، وتقديم السبب والشرح، ومتابعة الحالة والمبلغ المسترد. وتراجع الإدارة المبلغ المدفوع والمسترد والمتبقي، والشروط المحفوظة وقت الشراء، والفترة التجريبية، واستخدام المحتوى، والسجل السابق ومؤشرات الاحتيال. تمر الحالة عادة عبر: مطلوب، قيد المراجعة، معتمد، قيد التنفيذ، مسترد؛ أو مرفوض، وقد تصبح فاشلة أو تحتاج إلى تدخل عند تعذر التنفيذ.
تنفيذ الاسترداد عبر ميسر
يُنفذ الاسترداد كاملًا أو جزئيًا من الخادم عبر ميسر بعد الاعتماد، وبما لا يتجاوز المتبقي القابل للاسترداد، مع منع التكرار وتسجيل السبب والحالة. يجب تنفيذ الرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاعتماد، وقد يتأخر ظهوره لدى المستخدم بسبب البنك أو مزود الدفع. وتُطابق إيلام إشعارات ميسر مع سجلها الداخلي، بما في ذلك العمليات التي تبدأ من لوحة ميسر.
مستحقات الشارح
ينعكس الاسترداد والإلغاء والاعتراض على الدفع والرسوم وحصة إيلام على صافي مستحق الشارح. إذا لم تُصرف الأرباح تُخصم من المستحقات المعلقة، وإذا صُرفت تُسجل كتسوية قابلة للخصم من الرصيد الحالي أو المستقبلي مع سبب واضح وأثر قابل للتدقيق.
سلامة السجل المالي
لا يُحذف سجل الشراء بعد الاسترداد، ولا تخزن إيلام بيانات البطاقة الحساسة، ولا تفترض مدة استرداد لم تُعرض وتُحفظ وقت الشراء، ولا ترفض الطلب آليًا بسبب نسبة المشاهدة وحدها، ولا ترد مبلغًا أكبر من المتبقي. كل تغيير مالي مسجل وقابل للتتبع، وتبقى سجلات إيلام وميسر متطابقة ماليًا. إيلام غير مسجلة حاليًا كمنشأة خاضعة لضريبة القيمة المضافة، لذلك لا تضيف المنصة ضريبة إلى الطلبات في الوضع الحالي.